企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?

　　现在的互联网发展已由展示产品和服务平台逐渐转变为主流的销售渠道，因此为了实现与用户更好的沟通交流，在线客服系统也备受企业的重视。而今市场上可以选择的在线客服系统品牌都有很多。那么企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?

　　1、确定功能需求

　　企业选择在线客服系统通常有明确的业务需求，比如说小程序接入客服系统、app添加在线客服系统等等，除此之外可能还有公众号、网站、H5等场景接入在线客服等，除此之外，相关业务部门可能还有对接订单系统、工单系统、物流系统等需求。所以要先确定业务需求，再有针对性地进行筛选。

　　2、系统稳定性

　　稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

　　我们的在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

　　3、系统扩容性

　　随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。因此企业需考虑到在在线客服系统使用周期里，配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少?同时还要考虑到在线客服系统的开放性，是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。

　　企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?目前各行业市场对于在线客服系统的需求量都在逐年不断地增长，同时各企业对于在线客服系统功能性都有着不同的需求，甚至有些许要定制开发，因此费用差距也会比较大，所以在选择时还需要多多比较与考察，在选择。