智能工单管理系统适合哪些企业使用?

　　随着我国互联网信息化水平的不断提高，各行业中有较多的企业都会引入工单管理系统，作为现今比较热门的一款网络软件系统，这可以根据企业发展需求和部门组织分类，在针对性的管理、维护和追踪一系列的问题和请求，可以帮助企业解决客户需求和问题。那么智能工单管理系统适合哪些企业使用?

　　智能工单系统有哪些优势?

　　1、智能工单全域接入

　　智能工单系统解决方案提供网站、微信、APP等全渠道的工单发起，做到集约化全域管理与服务。

　　2、智能化交互

　　智能工单解决方案依托自主知识产权的AICC统一智能交互中心系统，提供智能化交互模式，大大提升用户体验。

　　语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思;

　　语义理解：基于闭环云feelec语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义;

　　语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

　　智能填单：根据用户对话内容，引导用户进行咨询，锁定用户根本需求，根据用户回答，提供实体词的识别，实现自动填单。

　　智能派单：智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

　　智能工单流转：智能分析工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转。

　　3、提升工作效率

　　自定义多个字段，满足企业个性化流程

　　自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量

　　智能工单分析，对接关键人，提高工作效率

　　4、优化服务体系

　　全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程

　　客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然

　　工单管理系统能给企业带来哪些好处?

　　1、一“单”解决项目把控难

　　工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。

　　2、有序、协同处理客户问题

　　工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

　　3、日志让事件有迹可循

　　工单管理系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

　　4、知识库，用户自助服务。

　　智能工单管理系统适合哪些企业使用?其实在社会快速发展中，各行业都可以使用工单管理系统，同时可以针对自身的需求选择或者定制不同的功能，这样也就可以借助工具建立企业与客户的沟通桥梁。