企业选择在线客服系统需要注意哪些事项

　　现在的互联网发展已由展示产品和服务平台逐渐转变为主流的销售渠道，因此为了实现与用户更好的沟通交流，在线客户系统也备受企业的重视。而今市场上可以选择的在线客户系统品牌都有很多。那么企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?

　　如果想了解在线客服系统，请一定要注意以下几点，这样会帮您全面了解在线客服系统，从而选择你最需要的产品或方案。

　　第一点：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前最想解决的问题是什么?

　　这点非常重要，因为现在市场上的在线客服系统产品种类繁多，功能也不一样，技术架构也不一样。

　　曾经有客户咨询到我们的同事，说想上一套在线客服系统，让我们讲讲都有哪些功能，我同事问，能讲下您的需求或应用场景吗，客户非让我们先讲，然后我们就讲了很多.....

　　首先，一般想了解在线客服系统的公司会有以下4种应用场景：

　　1、用于呼入，主要是接听电话为主，为客户提供咨询、业务办理、售后服务等

　　2、用于外呼，主要呼出电话为主，用于卖产品、卖服务、通知类等

　　3、以上2种混合型。

　　4、需要在线客服系统接口，与自己的CRM或其它业务系统对接。

　　您是哪种应该场景呢?

　　第二点：怎样去了解在线客服系统是最快的途径?

　　这个其实都不我们说，您就会知道，对，没错，就是去百度搜索在线客服系统系统，一下子就出来了关于可能是上千万条的信息。可以看方案、技术、架构等等。

　　其实最简单、快速的方法，就是打电话给做在线客服系统的公司，他们是最专业的，也是愿意给你讲这讲那的，你买不买都没关系。

　　你可以完全把你的需求告诉他们，然后他们给根据你的需求给你出方案和报价。

　　但这里有一点，关于方案，就是方案，因为在线客服系统厂家都会有通用的技术方案，但这种方案对你来讲是没有用的，看起来费时，费力。最好直接看产品演示，然后可以测试。

　　我们有向个客户就是在我们公司的测试，有的快测试半个月了，也还没买，为啥?因为客户一直还没决定做不做，只是先了解。但依然很热情，有问必答，有咨询必响应。

　　换来是客户一句话：“你家服务真好”

　　我们想对您说的是：不要不好意思，就让厂家给你开账户，试用。这个最直接，最有效，最快速了解产品是否符合你的需求。

　　第三点：服务，在购买在线客服系统之前如何了解一个厂家的服务是否足够好?

　　说到服务，这点也至关重要，服务一般为分售前、售中、和售后，但在购买之前，我们怎么去判定服务是否好呢?那么只能从售前来看。

　　第四点：如何了解一个在线客服系统厂家的产品是否自主研发?

　　前几天，有个客户，看过我们的产品演示，把他本地设备与我们阿里云服务器对接测试，当时对接都没问题，但到下班后发现一个问题，有个指定出局的功能不能实现，这可急坏了客户，后来检查问题是出在了硬件厂家的协议不全，但要是由硬件厂家来改，时间已来不及，那客户就问我们，有没有什么解决办法，我们的研发已知道问题出在哪，如果我们在我们的软件上改就会很快，但要加班，当即决定，改改改，后在微信群里告诉客户，晚上我们加班改，然后会更新。保证明天早上可以实现。

　　但也正是这一举动，让我们又多了一个潜在客户，就是那个硬件厂家，说我们负责，以后有项目可以一起合作。

　　其实一个产品是不是自主研发的，这个问题，其实很简单，就是你在测试了他们产品后，根据你的判断，要求改下一个你认为很容易实现的功能就可以了。

　　一般具有自主研发实力的企业都会在一线城市。

　　第五点：如何选择在线客服系统厂家，作为您的合作伙伴?

　　抛开价格，如何选择在线客服系统厂家，这个问题其实看第三、四点就行了。

　　但关于是否“自主研发”,我们有2种看法。

　　如果您的公司在一线城市，最好还是选择有自主研发能力的厂家，因为你遇到技术问题会得到很好的解决，当然也要看服务。

　　如果您的公司在二、三、四线城市，那就把研发能力和服务能力对比来看，因为有的二线城市以下的厂家是没有研发实力的，那这个时候就要看服务。如果您选择了一家服务足够好的厂家，那么恭喜你。

　　第六点：如何对待在线客服系统的报价

　　在任何一个国家和地区，选择一个产品时，都会看产品价格，国外不知道什么情况，但在中国，大部人还是喜欢看产品的价格。

　　企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?目前各行业市场对于在线客户系统的需求量都在逐年不断地增长，同时各企业对于在线客服系统功能性都有着不同的需求，甚至有些许要定制开发，因此费用差距也会比较大，所以在选择时还需要多多比较与考察，在选择。