企业选择在线客服系统时需要避免哪些误区?

　　相信大家对智能客服系统有所了解，智能客服系统帮助企业实现访客与客服之间各种形式的沟通，是企业展开营销的方式之一。目前，市场上有许多在线客服系统。那么，企业选择在线客服系统时需要避免哪些误区?

　　1、 很多服务商在宣传客服系统时都把功能作为推广点，但针对企业的具体情况，一般在线客服系统功能要求很少，所以不需要为综合功能支付更多费用。

　　2、昂贵的产品未必好，真正打动人心的在线客服系统产品是它的功效和口碑，而不是价格。价格昂贵的产品未必会有好的效果，还需要取决于与企业实际工作的契合度和整体效率，有许多因素需要考虑，不能拘泥于价格。

　　3、客服系统只作用于客服，如今，优秀的智能客服系统不仅可以帮您解决客户服务中的问题，还可以帮助您管理企业，如智能工单系统，协调各部门的合作能力、客户管理功能，使营销战略的实施更有针对性。

　　4、听信夸张的宣传，仔细识别市场上各种客服系统产品，不要轻易被一些夸大的宣传所迷惑，通过华丽的包装可以看到产品的真实情况，做到有益无害。

　　5、只考虑低成本，世界上没有免费的午餐，盲目追求低成本、免费的产品，对企业的发展可能不是一件好事。低成本意味着功能不完整，可能会遗漏很多工作，因此有必要防患于未然，不能只是贪图便宜。

　　6、跟风选择，有很多中小型企业的朋友们总是会观察同行同领域企业选择的在线客服系统，然后盲目跟风，选择相同的在线客服系统。事实上，这是非常糟糕的，因为适合别人的可能不适合你，而其他人需要解决的问题和需求不是你需要的。因此，不要盲目追随潮流。必须亲自体验，只有这样才能选择到合适的。

　　7、不考虑客服系统的易用性，在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。

　　8、考虑售后服务体系是否完善，其实售后服务也很重要，虽然在线客服系统使用非常方便，很容易快速入门，但有些功能和技能需要掌握，这需要良好的售后服务来提问和授课。此外，良好的售后服务也会在以后出现问题时提供全方位的帮助，因此，这一点也应该考虑在内。