企业工单系统有哪些功能?

　　伴随互联网行业的发展，现如今比较完善的智能工单系统的开发应该有自己的数据库，包括一些常见的客户验收问题和相关信息，常见的生活方式问题和其他一些辅助文件等。那企业工单系统有哪些功能?

　　工单系统功能如下：

　　可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用

　　支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单

　　支持多组流转

　　支持自动分配和手动分配

　　支持审核

　　允许坐席保留工单或者提交本组

　　支持邮件通知

　　工单中支持回拨、短信、邮件和传真

　　工单中支持快速跳转

　　为什么许多企业都纷纷使用工单系统!

　　1、方便服务客户，了解客户详细情况，如何打电话，问什么问题，是否有立即解决客户的详细情况。

　　2、 客服使用工单系统，可实时进行了解来电客户管理信息，即时查看企业客户往期查询相关资料，高准确率预测分析客户通过提问，即时给出精准答。

　　3. 缩短客户服务时间。利用工单系统进行简单明了的查看客户管理信息，减少对于一些不必要的咨询。工单系统为存储产品信息、客户服务培训资料、客户常见问题等提供知识库。