在线客服系统的对话是根据什么逻辑进行分配的？

　　在线客服系统的对话功能是核心功能，在线客服系统的对话是怎么样的分配逻辑也一定是大家比较关注的问题之一，那么在FeelChat在线客服系统种的对话是根据什么逻辑分配的呢?本篇文章就给大家介绍下分配逻辑。

　　在FeelChat在线客服系统中，有平均分配和按空闲程度两种分配逻辑。

　　平均分配按照坐席登录时间轮流分配，企业的多个客服登陆后会按照客服登陆的时间平均的轮流分配，这种方式适用于企业客服的对话速度水平都差不多的情况，这样平均分配既公平又不会给效率较慢的客服压力。

　　按空闲程度按照克服的空闲度分配，通过计算每个客服的能力值和当前接待量分配，例如客服A的能力值为5，当前接待为3;客服B的能力值为10，当前接待为3，那么接下来的对话就会优先分给B。这种方式适用于企业内部的客服对话效率有参差的情况。

　　以上就是FeelChat在线客服系统的对话分配逻辑了，如果您想了解更多关于在线客服系统的功能逻辑，可以联系我们的在线客服进行咨询哦~