家装行业的多样化工单CRM办公系统如何实现？

　　中小型的家装公司会使用专业的系统来优化自己的办公流程，实现高效运营吗?比如说工单、CRM之类的~

　　在接触的客户中，许多企业现在都想要做到系统化，节省人力的同时极大地提高工作效率，还可以追溯流程。多数情况下这需要集成多个系统，单纯的使用一个系统还无法满足所有业务的需求，因此多系统的对接已经成为现在的主要趋势。例如在线客服系统和CRM的集成、工单和派单的集成、工单和财务系统。

　　如果家装行业要实现完整的闭环作业，我认为可以从在线客服系统、工单、CRM的集成方向去考虑：(以官网咨询为例)

　　1.访客浏览监控，主动把握销售机会

　　接入在线客服系统后，管理者可以监控到官网访客记录，对于浏览时长较长或在某个界面停留时间较长的客户可以邀请主动对话，把握销售机会。

　　当大家在选择家装公司的时候，会通过各搜索引擎去获取资源，网站一定会留下来访记录，这就是未来的客户。

　　2.数据分析，优化企业推广策略

　　网站的访问监控还可以统计客户的来源页及访问搜索的关键字，可以根据近期的关键字统计来及时的调整企业运营推广策略。

　　3.对接CRM系统

　　客服只需要将对话中收集到客户的基础信息，同步名片栏，因为对接了CRM，会自动把线索信息上传到系统，由商务人员在CRM系统中继续跟进客户，不丢失任何一条线索。CRM系统和在线客服系统在同一页面操作，不用来回切换。

　　4.集中管理客户资料

　　借助CRM系统，搭建客户信息库，对客户资料集中管理。因为销售人员的流动性非常大，这样的话可以防止人员频繁流动丢失客户;同时，销售在跟进客户过程中，会将跟进记录添加在CRM，这样可以把损失降到最低。新的销售人员接手后查看已有的客户信息，就可以快速的掌握客户情况，更好的提供服务。

　　5.发布工单、流转处理

　　客户成交后，由销售人员创建工单，业务经理分配给设计师，处理人可以查看工单的来源渠道、创建人、工单时长、当前任务等信息，清晰知道工单的处理进度。也可多部门协作，无需重复性描述问题，将工单流转给相关同事。

　　6.全程跟踪工单信息

　　记录了工单创建、领取、流转等一系列过程。完成归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

　　其实中间还涉及到工程部、施工部，这就要提到派单系统的应用了，可以关注小编的后续文章，我们在之后的文章种再具体的聊一聊~如果您想提前了解这部分的内容，也可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦!