CRM与SCRM的区别以及如何选择？

　　CRM和SCRM是两种不同的客户关系管理工具，虽然它们的名称很相似，但它们有很大的区别。

　　CRM是企业为了更好地管理客户而开发的一种工具。它可以帮助企业建立客户档案、跟进客户信息、记录客户交易等等。这些信息都是从企业的角度出发，以企业为中心的。

　　而SCRM是社交化客户关系管理，它强调客户的社交属性。相比于CRM，SCRM更加注重客户与企业之间的互动和互动的渠道，以及对客户的个性化需求的关注。它通过社交媒体的互动，把客户和企业联系在一起，从而增强客户的忠诚度，提高客户的满意度。

　　因此，SCRM相比于传统的CRM系统，更注重企业与客户之间的互动和联系，以客户为中心，为企业提供更加个性化、更有针对性的客户管理服务。

　　企业应该如何选择?

　　这要根据企业的具体情况而定。CRM主要关注客户关系管理，是传统的客户管理方式，而SCRM则更加注重社交媒体上的客户管理，也就是利用社交媒体来增强客户关系管理。如果企业主要通过社交媒体与客户进行沟通和交流，那么使用SCRM更为合适;而如果企业主要通过传统的方式与客户进行沟通和交流，那么使用CRM更为适合。

　　当然，对于一些企业而言，CRM和SCRM的结合使用也是可行的。通过结合两者的优势，可以更全面地管理客户关系。无论选择何种方式，企业都应该充分考虑自身的业务特点和客户管理需求，进行全面的分析和权衡，才能做出最为合适的决策。