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SCRM与传统的CRM系统区别是什么?

作者:FeelEC | 阅读:2564 | 2023-03-24 17:32:01

  SCRM和传统的CRM系统的区别在于SCRM是基于社交媒体和互联网技术的一种新型的CRM系统,更加注重用户参与和互动。下面是SCRM和传统的CRM系统的一些区别:

  客户关系的建立方式不同:传统CRM系统更多地是通过客户数据、市场研究等方式进行客户关系的建立,而SCRM则是通过社交媒体、社区论坛等方式与客户建立联系,更注重用户参与和互动。

  数据来源不同:传统CRM系统主要依赖于内部数据,如销售、市场、服务等部门的数据,而SCRM更多地关注外部数据,如社交媒体、社区论坛等用户参与的数据。

  数据处理方式不同:传统CRM系统更注重对数据的收集、整合和分析,以达到客户管理和营销的目的,而SCRM则更注重对数据的互动、共享和传播,以增强用户体验和品牌形象。

  监控和反馈机制不同:传统CRM系统主要依靠内部的监控和反馈机制,而SCRM则更多地依靠用户参与和反馈机制,以更好地了解用户需求和反馈。

  企业与客户之间的关系不同:传统CRM系统更注重企业对客户的管理和控制,而SCRM则更强调企业和客户之间的平等关系,以达到更好的互动和共赢。

  总的来说,SCRM相较于传统的CRM系统更注重用户参与和互动,更加强调企业和客户之间的平等关系,是一种更加符合当今社会发展趋势的客户关系管理方式。


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