选择工单系统的五大关键点

　　选择适合自己企业的工单管理系统是一个重要的决策，下面列出五个关键点，供参考：

　　1.功能和需求：首先需要根据企业的实际需求和业务场景，评估工单系统所提供的功能是否满足需求。需要考虑的功能包括工单提交、工单处理、工单分派、工单监控、工单评价等等。同时还需要考虑是否需要支持多种渠道的接入，如邮件、电话、社交媒体等，是否需要与其他系统集成等。

　　2.用户友好性：好的工单系统应该是用户友好的，易于使用和理解，用户可以快速地学会如何操作和管理工单。此外，界面美观、布局合理、操作逻辑清晰也是一个好的工单系统的特征之一。

　　3.数据安全性：工单管理系统中可能包含客户和企业的敏感信息，如客户联系方式、企业机密信息等。因此，系统的数据安全性是至关重要的。需要考虑的问题包括数据加密、备份、权限管理等。

　　4.扩展性和灵活性：随着业务的发展，工单系统需要不断地扩展和升级。一个好的工单系统应该具备较高的扩展性和灵活性，可以根据企业的需要进行定制开发和定制配置。

　　5.服务和支持：选择一个好的工单系统提供商同样很重要。一个好的工单系统提供商应该提供优质的售前咨询、售后支持、技术培训等服务，以及及时的升级和维护支持。同时，需要考虑供应商的信誉度和口碑。