企业选择呼叫中心系统有哪些注意事项?

　　目前各行业企业加速发展，而今呼叫中心系统也被广泛应用，这也是各企业直接触达客户的重要渠道，它能够方便、快捷的处理客服、营销相关的外呼和接听任务。而今很多企业对于呼叫中心系统任未有一个详细的了解，那么企业选择呼叫中心系统有哪些注意事项?

　　企业选择呼叫中心系统首选要考虑的就是自身需求。

　　一、考虑建设方案

　　认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，是企业自建还是租用，当然各有优势，不过SaaS型租用模式，可能会更有优势。

　　二、考虑坐席规模

　　呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。最佳的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答;

　　三、未来随着企业的扩展

　　呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整;呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好;

　　还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。像美国航空公司，允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用;

　　这些需求如果都已拿定，剩下的无非就是呼叫中心产品功能是否完备，体验是否友好了，说的再多也没有意义;

　　需要注意的是，企业选择呼叫中心系统时不能一味的追求系统低成本，殊不知，系统便宜可能暗示着后期运营上花点更多，真正需要关注的应该是总成本低(系统成本+运营成本)关键还是要选型几家，亲自试用一下，好不好日自然明了。

　　建设一套呼叫中心系统需要多少钱?

　　说实话，只是简单一句我要建一套呼叫中心系统，任何一家做呼叫中心系统的都不可能给出具体价格的，只能根据你那边的具体需求给您出个合适的解决方案才能给个合理的价格。而今影响建立呼叫中心系统费用标准的因素都有很多。其中坐席数也是比较重要的因素之一，坐席数量在50坐席以下，自建系统软件加硬件不超过10万元，再多的话性价比就不高了，如果考虑云呼叫中心的话，不同的方案价格不同，基本都是按月来收取使用费用，范围在100-400元之间。当然此处费用明细仅供参考，具体以实际费用详情为准。