视频在线客服系统哪种比较好?该怎样选择?

　　在网络时代不断地发展中，当前各行业对于客服系统的需求量都变得越来越多，比如：在线客服系统、工单管理系统、派单管理系统等等，而今今天我们就来说一说视频在线客服系统，这也是当前很多企业发展中比较实用的客服系统之一。那么视频在线客服系统哪种比较好?该怎样选择?

　　1、稳定对话

　　我们在使用视频在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用视频在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的视频在线客服系统。

　　2、快速响应

　　对于公司来说，要做到客户访问公司网页时，视频在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击视频在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。

　　3、简单易用

　　一般来说，公司不愿意花费过多的成本在视频在线客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的视频在线客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的视频在线客服系统。

　　视频在线客服系统有哪些功能

　　下面简单列举下一般的视频在线客服系统有的功能

　　智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求;

　　在线会话：视频在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷;

　　行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解;

　　客户管理：部分视频在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户;

　　接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服;

　　统计报表：视频在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

　　视频在线客服系统哪种比较好?该怎样选择?其实目前市场上的视频在线客服系统基本上的差异并不大，同时功能也都大同小异，但很多客服系统的系统操作性，运行稳定性，会存在很大的差异，因而选择时要谨慎考察，并多家对比，在做选择。