在线客服系统哪家好?怎样选择?

　　当下市场快速的发展中，市场上可以选择的在线客服系统都有好几十家，而今各地的在线客服系统供应服务商都有着不同的收费模式和标准，同时各家在线客服系统都有着不同的功能可以使用。那在线客服系统哪家好?怎样选择?

　　在线客服系统应该具备哪些功能?

　　1、手机值班功能。 与传统的客户服务方式相比，网络在线客服系统具有高度的灵活性，不受场地的限制，不方便使用电脑时，客服需要通过手机值班随时随地与客户保持沟通，高效决客户问题。

　　2、快捷回复功能。线上业务繁忙，一些重复问题如果频繁手动回答，会大大增加客服的工作压力， 这时，便突出了客服系统的重要性。 通过预设快捷回复，可以针对常见问题提前设置答案，客服只需一键点击即可快速应答，让沟通更高效。

　　3、全渠道整合。整合公司多种线上营销渠道，包括pc网站，移动网站，公众号，小程序，微博，APP，等，避免过多的繁琐操作，来回切换平台而浪费客服时间，节约企业运营成本。

　　企业要如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手：

　　1、预算。要根据企业的实际情况来确定预算，保证客服系统的实用性;

　　2、功能需求。要结合企业的实际需求，最大化保证功能使用上的完善;

　　3、试用。试用过程中可以感受到客服系统的具体操作，好不好用也能了然于胸。

　　4、稳定：企业如果想要正常接待客户的咨询，使用的在线客服系统需要保持稳定，我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。

　　5、高速：对于公司来说，高速的在线客服系统，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。

　　6、易用：部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而如果培训客服人员，教他们如何使用好在线客服系统，则需要花费一定的人力和成本。一般来说，公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的在线客服系统。

　　在线客服系统哪家好?怎样选择?一个在客服系统，需要具备完善的功能性和延展性，同时根据不同的企业需求，可以做不同的功能设计或者定制，以满足企业的发展需要。FeelChat在线客服系统，整合网站、微信公众号、小程序、微博等多个网络推广渠道，是众多企业都比较看好的选择。