随着互联网技术的飞速发展，从事电商行业的企业也是越来越多，这同时也催生了大量客服需求，很多的店铺商家也都逐渐重视起在线客服系统的重要性，以满足客服与客户之间的沟通需求。那么企业在选择在线客服系统需要具备哪些功能？　　一、客服系统应该具备哪些基本功能?　　1.快捷回复功能　　客服每天都在接待来自四面八方的客户，且回复客户的话术不计其数，但是打字或者复制粘贴话术进行回复都会效率太低，因此，快捷回复是客服系统必须具备的功能之一。帮助客服高效工作，积极响应客户。　　2.话术标准　　如今是快节奏时代，企业业务繁忙，而客户咨询客服的问题往往有很多都是重复的，那么企业通过客服系统统一话术标准，用于回复客户常见的问题，就可以极大地缓解客服压力，提高客服工作效率。　　3.检索话术　　客服系统除了应该具备存储话术的能力外，还应该具备快捷检索话术的能力，方便客服在忙碌时通过快捷方式快速检索到准确的话术进行发送，从而精准服务客户，第一时间为客户解决难题。　　4.平台互通　　很多电商企业会在多个电商平台上布局自己的店铺，所以客户流量会从各个平台上来前来咨询客服，为了避免过多的繁琐操作，客服系统如果可以实现平台互通就很方便了，一套话术跨平台使用，工作效率也可以保障。　　二、如何挑选合适的客服系统?　　企业在挑选客服系统时，首先要根据企业的实际需求来选择，功能可以不用过多，但一定要实用，且该具备的基本功能一定要有;其次，企业还要根据自己的预算来匹配价格合适的客服系统;最后，企业一定要亲自试用客服系统，不论供应商说的有多么天花乱坠，企业都要自己试用，毕竟鞋子是否合脚只有自己知道。　　当然，企业在试用时，还要注意系统界面是否干净整洁，操作是否简单方便，是否可以帮助企业降低培训成本和运营成本，这些因素也很重要。　　三、好用的客服系统　　客服系统千千万，闭环云客服聊天助手千万不可错过。不仅具有高度的灵活性，且不受时间、场地的限制，可以随时和客户保持沟通，还拥有非常实用的功能。　　1.云端存储知识库，手机电脑同步更新，走到哪里都可以使用　　2.自动吸附在聊天软件旁边，方便选择话术一键发送　　3.采用“公共+部门+个人”的话术结构，对话术进行分类管理，统一话术标准，提高话术质量　　4.多账号协作，可多人共享同一套话术即公共话术　　5.支持关键字、拼音、首字母等多种模糊检索模式，从而快速匹配话术　　企业在选择在线客服系统需要具备哪些功能？经过小编的分享已经有所了解，现在一款合适的在线客服系统，可以助客服一臂之力，不仅工作更高效，减少重复问题重复回复的烦恼;也更有利于企业对客服的管理，进一步提升客服服务水平。

　　伴随互联网行业的快速发展，有的公司启用了智能客服系统，但是也许多公司之所以迟迟不采用智能的网上服务，是因为他们不清楚自己的业务是否合适。那智能客服系统适合哪些行业?　　1、通过多种途径获取用户的公司　　随着交流手段的日益普及，许多公司都将自己的业务重心转向了网络，而各大公司则纷纷寻求各种途径来获取顾客。随着企业规模的扩大，渠道的增多，企业的客户管理问题日益突出，急需一种统一的管理手段。而企业的客户服务体系，则可以通过企业网站、 APP、微信、小程序、微博等各种渠道，最后，通过统一的管理，可以直接和顾客进行沟通，使服务人员的工作效率得到极大的提升，从而达到更好的顾客转化率。　　2、需要线上推广的公司　　在市场营销中，数据分析是很重要的，特别是对于那些做网络营销的公司来说，更是如此。因为智能的网上服务系统，不仅可以进行高效的交流，还可以对来访的顾客进行详细的记录，形成用户的形象。能够将顾客的关键字、浏览路线、区域等信息都记录下来，然后利用这些信息进行分类管理，对以后的推广很有帮助，也可以让销售员根据顾客的需要，为他们的产品做宣传。　　3、通过咨询获得顾客的订单的网址　　这种咨询网站又称为市场网站，主要是通过在线咨询和沟通来实现与顾客的线下业务。如教育、房地产等。目前教育界最大的问题就在于用户的流量，而采用智能的网上服务，可以极大地提高用户的流量转化率。　　4、电商领域的网站和小程序　　微信的热度很高，很多公司都在做着自己的事情，用微信来做营销。比如，小程序就是一个很好的服务工具，为了吸引用户，很多公司都会通过智能的服务来吸引用户，比如用户在 APP上看到了自己喜欢的商品，或者有疑问的时候，可以通过在线客服，来解决问题，从而增加订单的成功率。

　　闭环云全渠道的智能客服系统支持发送实时音频、文本、表情、图片、附件、语音消息、地理位置等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型，客服人员既可以直接发送本地文件，也可以发送在客服平台上传的文件素材。　　在线客服系统支持发送哪些文件使用场景：　　客服人员可点击“上传文件”按钮，选择发送的文件。　　1)web/h5渠道　　支持发送文档、图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);　　表情：可发送系统预制的表情符号;　　文档：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;　　视频：mp4、mp3;　　图片：jpg、png、gif;　　2)微信小程序/微信公众号/企业微信渠道　　支持发送图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);　　图片：jpg、png、gif;　　视频：mp4、mp3;　　不支持发送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;　　3)微博渠道　　支持发送表情包;　　不支持发送文档、图片、视频等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);　　在智能改革的背景下，客户服务行业也将不可避免地经历一轮新的智能革命;智能客服系统可配备智能客服机器人，在访客信息咨询、业务处理、服务获取等环节提供智能处理方案，大大降低了人工客户服务的工作量。

　　伴随互联网行业的快速发展，现今越来越多的企业对于在线服务系统的依赖程度都变得越来越大。尤其是销售行业，或者公司网络接待人员等，都是需要有一套完善的在线服务系统。现今市场上可以选择的服务系统都有很多种类，同时很多都有着不同的收费标准。那么在线服务系统收费标准是多少?　　1、按坐席类型　　现在在线客服系统可以分为几种模式，有单纯只支持在线客服的，还有支持电话客服和在线客服的。根据支持的坐席类型不同，在线客服系统提供的功能也不同，因此收费的标准和费用也是不相同的。　　2、按坐席人数　　一般在线客服系统的费用都是以坐席人数来定的，服务商会根据企业的需求开通相应数量的账号，按照这个数据来进行收费。企业日后想要增加或者减少坐席人数也是可以的，费用也会相应的增加和减少。　　3、按付费周期　　在线客服系统的付费周期可以是月付，也可以是年付，但是大多数还是以年付为主，企业需要在开通账号时一次性付清一年的费用。如果服务商可以让企业选择的话，基本上年付要比月付更划算，我们也推荐选择年付。　　4、按系统功能　　每家服务商都会推出不同版本的在线客服系统，每个版本的功能是有差异的，当然费用也是根据功能的多少来定的。企业可以根据自己的实际情况去选择对应的版本以及功能，并不是功能越全就好，有可能一些功能您的企业没有经营到那个程度就根本用不上。　　在线服务系统收费标准是多少?上述就是相关的介绍，目前很多在线客户关系管理系统都有着免费的体验模式，往往这都可以使用一些基础性的功能，但要获取更多完善的功能，这就需要支付一定的成本费用，而这在市场上都是没有统一标准的，不同的功能费用都是不同的。

　　伴随企业的发展，现如今业务也是越来越多的，现在企业拥有呼叫中心系统可以有效减少企业重复性工作，提高销售人员的工作效率的同时，还可以节省成本。那么呼叫中心系统购买注意事项有哪些?　　系统性能稳定　　一般大型企业的业务量比较多，呼叫中心的需求量也比较多，所以对呼叫中心的性能要求就非常地严格，而udesk呼叫中心与三大运营商紧密合作，可以为各企业提供一个系统安据安全，功能强大，同时性能也非常稳定的呼叫中心，从而有效避免因呼入呼出、在线咨询带来的系统不稳定现象，比如系统卡顿、闪退等等。所以企业在购买客户服务呼叫中心时，稳定性也是企业要重点注意的一个事项。　　智能化　　随着人工智能的发达，现在的呼叫中心比之前传统的呼叫中心增加了很多智能化的功能，比如智能机器人，IVR导航、智能质检等等，而这些智能功能对企业提高工作效率，智能分析数据，提高企业服务效率，提升客户体验都非常地有帮助。　　成本　　购买呼叫中心系统时，首先要考虑到成本问题，除了购买和部署的成本外，还应考虑后期维护以及优化的成本。企业如果是选择自建，除了前期需要投入大量的资金和人力成本外，后期还需要支付一笔不小的维护人力成本。所以，现在很多企业都是使用呼叫中心，这个比自建的成本低，并且售后服务是由服务商完成，不需要维护成本，节约成本的同时，还省心。　　挑选合法的服务商　　企业如果没有足够的资金自建，可以选择购买呼叫中心系统。在购买呼叫中心系统时，除了要注意系统的成本多少、是否智能化，性能是否稳定，还需要注意服务商是否合法靠谱。因为呼叫中心搭建完成后，后期的维护与优化都是要由服务商来完成的。这也就意味道选择一个靠谱的服务商，也是至关重要的。

　　 伴随企业快速的发展，现在市场对于工单管理系统软件的需求量持续上升，现如今很多行业对于工单管理系统都有着不同的功能要求，而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么工单系统是按照什么收费的?　　1.按套餐收费　　收费标准：绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块，因此，企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的，不同服务商的不同套餐版本，坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。　　2.按工单坐席收费　　收费标准：除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外，有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低，功能更简洁，只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年，具体价格因服务商而异。　　注意事项：这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席，与一线客服坐席费用相比，工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心)，在设计购买方案时，可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低，但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分，可能导致忽略这一方案。

　　伴随互联网行业的发展，现在企业的发展离不开线上营销，但很多的企业为了提升线上推广的转化效果，就需要运用在线客服系统，从而构建起与用户的沟通桥梁。现在的服务商数量都变得越来越多，那么成都企业如何筛选在线客服系统?　　首先要理解的是在线客户服务系统的核心含义是什么。顾名思义，在线即时通讯客户服务平台是企业的喉舌，帮助企业改善外部服务，挖掘潜在客户，协助企业实现流量转化为销售额的过程。　　此外，公司必须对本身的运营管理及总体总体目标有刻骨铭心的了解，才可以从这当中鉴别出智能客服系统是不是合乎公司的要求规范。确立而实际的要求，是合理运用智能客服系统的关键前提条件。　　智能客服系统最基础的作用就是说网页页面的及时会话，伴随着互联网发展智能客服系统也会跟着“超进化”又拓宽出了新零售连接、浏览量信息内容呈现、数据分析等作用。　　例如，在线客服与浏览量的会话中，智能客服系统为公司全自动入录来访顾客的详尽访问信息，属实纪录闲聊历史时间，对销售工作状况开展实时监控系统这些。　　除了明显的系统价格，系统本身的安全性、稳定性、性能和客户服务人员的培训时间都是隐性成本。因此，有两个关键因素决定了在线客服服务系统的优缺点，即系统的成熟度和易用性。通常来说，如果企业使用的在线客服系统是高度成熟的产品比如FeelDesk智能客服系统，往往是经受住了市场的考验的。　　成都企业如何筛选在线客服系统?经过小编的分享已经有所了解，闭环云在线客服系统有独立服务器定制，如果需要保护自己的数据库，安全独立，可以配置独立服务器，价格也不高，服务器根据自己的访问量来定，一般配置和维护费外加服务器价格费用也不高。

　　现在很多的企业都有一套完善的系统，其中资金管理系统主要是负责企业收款和付款以及现金流的管控，让企业领导人实时看到资金动向，提升效率，那资金管理系统有哪些优点?有哪些价值?　　管理价值：提升集团资金精细化管理水平　　1、集中管理　　①强化集团资金管控及资源配置权力与能力。　　②建立集团财务总部与财务公司相结合管控体系。　　③实现集团全资全要素、流程、资金的大协同。　　2、风险管控　　①加强现金流管理，盘活存量资金，提升资本效率，　　②强化金融业监管，防控业务风险，提升内控水平。　　③夯实信息化基础，规避系统风险，满足监管要求　　3、降本提效　　①提升资金集中度，降低闲置金，发挥集团理财能力。　　②加强集团资金集中管理，提高集团总对总融资议价能力。　　③建设统一的支付结算平台，提升结算操作及信息交互效率。　　4、产融结合　　①助力集团主业发展，强化产融业务协同。　　②助力财司模式创新，推动业务模式优化。　　③助力银企关系发展，开拓银企合作模式。　　经济价值：提高企业经济效益　　1、价值创造力　　通过实现业务和管理的系统化，合理配置资金资源，有利于公司业务的规划和开展，有助于以有限的资源创造最大的价值。　　2、机会成本　　①降低备付金率，提高资金运作效率。　　②加强资金集中管理，发挥资金规模效应，　　③准确掌握集团资金池头寸减少流动资金占用　　3、人力成本　　通过资金管理系统全面一体化建设，减少人为误操作风险，减少手工操作工作量，将人员从繁重的工作中释放出来，提高工作效率，节约人力成本。　　4、时间成本　　资金管理系统的全面信息化，可实现所有业务线上操作，减少业务人员线下操作和重复操作的时间，大大节省时间成本。　　资金管理系统有哪些优点?有哪些价值?企业资金管理对于一个企业来讲是非常重要的一环，做好企业资金管理能够帮助企业决策者正确决策，把钱真正花到刀刃上，为企业创造更大价值。