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在线客服系统怎样选择?哪些比较好?

  目前网络时代快速发展的同时,各行业的中小企业数量都变得越来越多,同时很多企业对于在线客服系统的需求量都在随之不断地增长,现今行业中可以选择的在线客服系统都比较多,大大小小几十家,那在线客服系统怎样选择?哪些比较好?

  一、如何选择一款在线客服系统?

  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发:

  1、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

  2、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。

  3、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

  二、好的在线客服系统至少需要覆盖哪些渠道

  (1)网站:官方网站的在线客服嵌入是最常见的,无论售前还是售后,都需要与客户建立沟通,因此选择能实时对话的客服系统即可,如果想要让效果更好,可以选择一款具备定制对话框功能的。

  (2)公众号:选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外,还要看对接后的具体功能,有些客服系统打着能对接公众号的旗号,实际上只提供收发消息的简单功能,这对于企业来说帮助并不大,我们应该把重点放在营销功能上,例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。

  (3)微信小程序:近两年小程序的发展势头越来越好,如果要在小程序内嵌入客服,自主开发成本过高,第三方客服系统是极好的选择,但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台,能两者兼具更好。

  (4)微博:虽然微博本身具备私信的功能,但是功能比较分散,当粉丝消息多的时候,无法统一、模块化的进行处理,所以在选择客服系统的时候,我们需要综合性考量,转评赞@这些消息类型最好能统一接入,客服操作起来也会更方便。

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