呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?

　　目前社会不断地发展中，各行业中的企业数量也变得越来越大，而今很多企业的发展也是离不开呼叫中心系统的，但当前市场上可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多，那呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?

　　一、企业选择呼叫中心系统时要考虑哪些因素

　　首要，考虑建设方案，认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，是企业自建还是租用，当然各有优势，不过SaaS型租用模式，可能会更有优势。

　　其次，考虑坐席规模，呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。最佳的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答;

　　再次，未来随着企业的扩展，呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整;呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好;

　　还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。像美国航空公司，允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用;

　　最后，需要注意的是，选择呼叫中心系统时不能一味的追求系统低成本，殊不知，系统便宜可能暗示着后期运营上花点更多，真正需要关注的应该是总成本低(系统成本+运营成本)关键还是要选型几家，亲自试用一下，好不好日自然明了。

　　二、呼叫中心系统服务商选择要考察哪些因素?

　　1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。

　　2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上，一个呼叫中心系统必备的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。

　　3、服务商资历公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是最好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。所以，企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。

　　4、售后服务最后一点是售后服务和技术支持要及时有效，呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或小的问题，往往需要售后人员第一时间帮助解决，以减少公司的成本损失，而这就要求售后服务支持7x24h在线，有专业的团队支撑。