呼叫中心系统如何选择?从哪些方面考察?

　　在当前市场不断地发展中，各类办公软件数量也都变得层出不穷，其中呼叫中心系统也是众多企业发展中不可缺少的一类办公软件产品，同时市场上可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多，那么呼叫中心系统如何选择?从哪些方面考察?

　　1、系统拨打电话方式

　　根据不同业务需求采用不同拨号方式。市场上还有群呼、机器人外呼等方式。如果是群呼，就相当消耗花费和资源;如果是机器人外呼，企业需要注意是否有虚假通话时长的现象出现;人工外呼有三种方式：手拨、点拨、自动外呼，这种外呼方式虽然具备完善的外呼体制，但有的需要安装其他硬件之后才能进行拨号，是比较繁杂的。但现在市面上出现了SAAS版本的外呼方式，是非常受企业欢迎的，无需安装其他硬件就可实现外呼。

　　2、线路的稳定性

　　现在市面上使用方式较多的线路是：AXB线路、固话、号码池等线路，因为以上线路能被各行各业接入使用，所以使用量还是很大的，但线路并不是很稳定。

　　回拨线路是目前最稳定的线路，也是解决封号问题的最佳解决方法，可显示号码，客户可回拨，因为是真号和可回拨，所以接通率很高。

　　最后就是虚拟线路，是运营商申请的一条可专门用来电销的线路，属于直呼的呼叫方式，不少电销企业也比较喜欢。

　　3、通话介质

　　目前通话介质有两种：网络电话和运营商的电话线。网络电话的通话质量不佳，易出现断线现象。运营商的线路是日常生活中必不可少的一种，我们所办的手机卡都是运营商的电话线，信号源丰富，可保证通话质量和稳定。

　　呼叫中心系统如何选择?从哪些方面考察?目前市场上的办公软件服务商数量都在随之不断地增长，同时可以选择的办公软件数量和种类也在不断地增长，而今要选择到一个比较适合的呼叫中心系统，这就得多多考察和比较。