初次了解到道路救援的行业，是缘于一家长沙的公司，根据他们提供给我们的业务场景和需求，我们依照呼叫中心+派单系统提供了解决方案。　　首先道路救援的公司订单一般来源于两个方面，一个是基于自己本公司的宣传和老客户的求助，另一个是与保险公司合作，由保险公司来给他们发单。所以，终端客户场景比较紧急，电话是最方便也最习惯的一种方式，可以快速答复，呼叫中心是他们最好的选择。而保险公司一般是核定完现场情况以后，才会进行后续的救援处理，所以打电话反而浪费双方的时间和资源，可以直接提交工单，救援公司直接接单去现场是最好的。综合考虑的场景方案：客户电话进来，客服接听电话并同步录入相关内容资料，进行工单的派发流转;保险公司有专属入口提交录入相关内容，提交后由客服派单流转。　　渠道的问题解决后，涉及到的就是救援内部流程，他们的要求是，当工单派发之前，要通过工单回复，来进行费用的确认，这样也便于保留沟通过程作为依据;当救援车辆到达现场以后，客户支付了款项，司机在系统上收到收款提示，才会进行作业操作。当然，其实我们也提出了更适合的解决方案：确认费用的部分，可以设置收费的规则，对接地图里程，让系统自动计算费用，有权限的客服可以更改，但是保留更改记录，并且将最终费用呈现给客户，客户确认后下单的方式。派单流程方面，我们可以对接地图接口，可以显示当前客户提交的事故地点，并且定位事故地点的周围所有空闲的救援车辆，就近指派，最大化的提升救援效率，同时节省燃油等自身成本，利益最大化。前期之所以没有选择我们提供的方案实施，而是选择了feeldesk标准产品功能来使用，也是为了节省前期的投入成本，流程跑通后再做二次开发来实现。　　最后一部分实际上是数据管理，一部分是呈现给救援公司管理层，可以清楚的知道一段时间具体的救援量，每个人的工作情况等等，另外一部分是呈现给救援人员的详情数据，每个人都能直观清晰的看到自己做过的每一笔订单，以及自己应得的佣金费用。通过数据的呈现，让管理者心中有数，救援人员心中有底，平台稳定发展。

　　在线客服系统的对话功能是核心功能，在线客服系统的对话是怎么样的分配逻辑也一定是大家比较关注的问题之一，那么在FeelChat在线客服系统种的对话是根据什么逻辑分配的呢?本篇文章就给大家介绍下分配逻辑。　　在FeelChat在线客服系统中，有平均分配和按空闲程度两种分配逻辑。　　平均分配按照坐席登录时间轮流分配，企业的多个客服登陆后会按照客服登陆的时间平均的轮流分配，这种方式适用于企业客服的对话速度水平都差不多的情况，这样平均分配既公平又不会给效率较慢的客服压力。　　按空闲程度按照克服的空闲度分配，通过计算每个客服的能力值和当前接待量分配，例如客服A的能力值为5，当前接待为3;客服B的能力值为10，当前接待为3，那么接下来的对话就会优先分给B。这种方式适用于企业内部的客服对话效率有参差的情况。　　以上就是FeelChat在线客服系统的对话分配逻辑了，如果您想了解更多关于在线客服系统的功能逻辑，可以联系我们的在线客服进行咨询哦~

　　源码的工单系统费用相交其他的交付方式的费用来说贵了很多，那么为什么采购工单系统还是有很多企业要选择源码呢?本篇文章大家就给大家解读下为什么有的企业需要购买源码的工单系统。　　1. 二次开发　　采购源码后，企业可以让自己的技术团队在基础的工单系统功能上做二次开发，可以根据自己的企业需求调整系统功能，让系统功能贴合自己企业的工作流程，让员工在后期使用系统时可以更加的顺手和方便。　　2. 数据安全　　源码的工单系统由于是企业自己部署，可以部署在本地的安全网络环境下，也可以部署在企业的内网中，这样确保工单系统产生的数据都在自己企业掌控下，确保了工单系统的数据安全。　　3. 减轻负担　　对于企业来说，自己研发一套工单系统是耗时耗资的，并且从头开始做系统开发会占用技术团队大量时间，直接购买一套基础功能的工单系统源码，技术团队只需要在基础的系统上做二次开发即可，大大减轻了企业技术部门的工作负担。　　以上就是关于为什么要购买源码工单系统的全部内容了，如果您有更多的工单问题想要了解，可以关注小编后续关于工单系统的文章~

　　在之前的文章中我们聊过派单系统关于云配件的应用，今天小编就跟大家聊聊配合云配件的财务管理应用，这是派单系统针对工程师的工单服务结果专门研发的财务结算模块，在派单系统中不涉及具体的资金往来，但会把每一个工单所产生的相关费用以订单结算的方式，建立财务结算依据，供管理人员线下核对确认。　　财务管理模块总共有四个功能应用，除订单退款独立应用以外，其他三个功能都是紧密相连。 　　1. 订单退款：这是独立的订单退款功能，仅针对需要退款的订单记录　　2. 订单对账：当工单结束后，如果产生了配件和服务费用，系统会自动生成订单，这里会记录所有的订单信息，管理人员可根据工单完成情况，挨个确认订单金额是否到账，然后点击对账。　　3. 订单结算：对账确认后的订单记录，会在订单结算里面出现，结算时为了给工程师核对提成比例和金额是否准确，确认后即创建结算单，确认结算时，可自定义标题方便后续检索查询，也可备注重要信息，防止遗忘。 　　4. 结算单：生成结算单后，就需要确认是否给工程师结清相关费用　　Ps:确认打款后，需要工程师在移动端确认收到款项，不然会显示“待确认”状态哦~　　

　　说起工单系统相信阅读到这篇文章的大多数人都不陌生，工单的表面意思是“工作表单”，那么怎样理解工单系统呢?它可以进行工作的指派和任务的下达，使每一项工作都能够形成闭环，可以被追溯和还原。正是如此，越来越多的企业都引入了工单系统。　　工单系统一般包含API、FAQ、组织架构、数据分析、工单模块等......这里要着重提到的是API模块，我们可以进行邮箱、短信、钉钉、微信等第三方平台的对接，达到信息互通。　　以某物联网科技公司的工单系统与邮箱对接为例：　　他们有海外业务，基本都是使用邮件来沟通交流，并不像国内客户，下载APP或者在公众号、网页端操作，所以对接邮箱尤为重要(可对接多个邮箱，针对不同产品线客户)：匹配邮箱设置里面的相关参数即可使用。　　对接之后，客户可以邮件发起工单：企业公开指定服务邮箱，客户根据不同产品线选择，凡是发送到这些邮箱的邮件，将自动生成工单，对于这家公司来说，很多工作都是通过邮件流转和处理的。　　简单说一下邮件生成工单的流程和流转规则：，客户将邮件发送到系统绑定的任意邮箱中，邮件的正文将自动转换为工单的内容，邮件的标题将自动转换为工单的标题，邮件的附件将自动转成工单的附件，从而生成工单。接下来，工单自动流转给相应的部门和人员(路由规则)，处理人收到工单后，对工单所做的任何回复，系统将自动转换为邮件，发送邮件回复，这就是邮箱与工单的对接效果。

　　工单系统的帮助中心页面主要是对企业的会员和潜在会员开放使用，企业可以在工单系统的后台中设置帮助中心页面和对常见问题答案进行管理。如果企业同时使用我们的FeelChat在线客服系统，在帮助中心设置中可以放置对话框，当客户有问题了解时也可以直接联系我们的在线客服进行咨询。　　帮助中心的应用的设置一般分为两个部分，一部分是对客户的问题解答设置，主要是添加企业常见的问题及对这些问题做分类;另一部分则是对帮助中心的页面进行设置，主要是优化帮助中心的界面，使该界面符合企业官网的统一调性。　　帮助中心除了可以解决客户的基础问答，同时还是客户登录工单系统的入口，当客户咨询的问题无法得到解答，就可以在帮助中心中进行工单的发布，企业收到客户提交的问题工单回复时客户也可以根据发布工单时绑定的联系方式及时的收到企业回复，这样即节约了客户的沟通时间，也给客户带来良好的流程体验。

　　工单系统中的工单项目管理的作用主要是可以将项目工单进行归总，每个项目的负责人、协作人、项目节点、项目分类及关联项目会员都可以进行自定义设置，在工单系统中每个项目阶段产生了多少工单、每个环节所有处理都有工单体现，让项目中的每个工作环节都有迹可循，便于后期的项目复盘及项目管理。　　项目管理的功能在实际的工作中如何应用呢?　　在实际的使用中，工单项目的应用一般是需要多个部门共同协作的。我们以一个基础的技术型公司举例，企业接到新的项目，项目需要匹配产品经理、设计、前端、后端、销售负责人等多个部门的人员协作完成，所以在第一步先确认该项目的参与人员、负责人、项目节点及分类，确认后在“新建项目”中进行项目的创建。　　项目创建成功后我们的项目经理就可以根据项目的实际需求进行工单的发布，同时可以根据实际的情况在项目节点中进行项目进度的调整。　　归根结底，项目功能主要是将所有“同项目”的工单进行归类，因此这个功能的场景应用大多数是将有“共同点”的工单放在一起，这个功能十分适用有多个工单处理同一客户任务情况的企业。

　　现在已经信息化的时代了，每个企业或多或少都会有一些需要多部门、多员工共同协作完成的工作事项，比如客户确定产品需求，从业务部门到产品设计部门，有相互协作和各部门业务流转的需要。在传统的工作环境中，想要实现这些需要多部门共同开会或多个邮件往来，而在工单系统上只需要简单的工单流转功能就可以满足。　　工单流转的流程：　　新建工单-提交工单-自动分配工单/手动领取工单-处理工单-完成工单-工单处理结果反馈。　　流程的实现我们以客服部门工单为例：　　1、在服务过程中，根据顾客需求新建工单，工单会自动流转给公司有关部门处理，这样能够有效的提升工单的处理效率。　　2、可以指定处理人、自动分配或者是在工单池领取处理，涉及到需要上门服务的工单，可以进行派单。　　3、领取工单开始处理，处理过程中变更工单状态，实时更新工单节点;如需要其他部门同事协作，可以加为“协作人”，如需要流转给其他部门，直接变更“处理人”即可，处理完成后工单状态变更为处理完成。　　4、客服人员收到处理完的工单，查看处理结果，如有疑问可以在工单里面进行回复交流。　　5、完成工单后，客服人员还需要把处理结果反馈给用户，至此整个工单流程才算完成。　　以上这五点就是一个完整的工单闭环，目前工单系统已成为企业提高客户服务质量，加强企业内部经营管理的重要手段，也是工单系统存在的意义。