在有大量的流水线设备的企业中，每次设备出故障需要层层上报找工程师来维修会比较麻烦，而且需要单独的再描述下是哪个车间的哪个设备，能不能实现每个设备上贴了二维码，普通工人只需要拿出手机扫描就可以直接将故障信息发给维修人员，维修人员就可以根据信息直接上门维修?　　完成这个需求其实只需要使用派单系统中的设备功能就可以实现。具体的如何操作实现呢?小编接下来就给大家介绍一下FeelDesk派单系统的扫码报修功能的设置及使用。　　1. 设置　　首先在派单系统的设备管理中进行设备类型及设备的添加，例如一车间流水线的设备分类，ABC三台设备的创建添加。添加完成后派单系统会自动生成设备二维码，我们将二维码打印贴在对应的设备上即可。　　2. 使用　　打开微信中的扫一扫，扫描设备二维码弹出设备信息，如果要报修只需要点击页面中的发单按钮即可。　　以上就是关于如何实现扫描设备二维码快速发布报修工单的全部内容了，如果您有更多的关于派单或工单的问题想要咨询，可以联系我们的官网客服进行咨询。

　　随着智能AI的发展，各大客服系统厂商也在研究接入智能客服机器人，一些企业就会考虑是否只采进智能客服机器人就可以，那么现阶段来说智能客服机器人能否取代人工客服呢?小编认为是不能的，小编认为不能的原因主要是以下的两个原因：　　1. 问题回复　　智能机器人智能回答一般是一问一答式的简单问题，所有的问题及答案都要提前预设在机器人的知识库中，对于稍复杂的问题或没有收录的问题就无法进行回复了;人工客服可以根据客户问题灵活的进行回复，避免无效对话的出现。　　2. 情绪感应　　智能机器人无法判断当前对话客户的情绪，只能根据预设内容进行机械回复;人工客服可以根据对话的一些语气词来判断客户当前的情绪状态，根据客户当前诉求精准解决并及时安抚客户。　　以上就是目前智能客服机器人还无法取代人工客服的两点原因，如果您对客服系统有更多的问题想要了解，可以联系我们的官网客服进行咨询。

　　企业在创业初期或者项目新创时企业人员并不多，而且客户量较少，不知道小规模的企业是否需要CRM客户管理系统。小编认为是需要的，企业规模小和客户不多只是暂时的，企业规模会逐步变大，客户也会根据企业的发展逐步增多，因此在前期就使用CRM系统管理客户信息可以打好良好的管理基础。　　如果在前期没有打好管理客户的基础，随着企业的发展客户逐渐增多，对于前期的客户需求或购买情况记录就不好查找了，而前期在企业规模小时就引进CRM客户管理系统，制定好客户管理体系标准，通过CRM系统就可以完整的记录客户的所有跟进情况和购买情况，对于后期维护客户和新客户的开发都有良好的引导作用。　　费用方面来说，前期客户不多的情况下可以先购买SAAS的CRM系统，根据使用人数来购买坐席，这样在初期的产品费用也会在大多数小规模企业可以接受的范围内。　　以上就是小编对于小规模企业是否需要CRM客户管理系统的看法了，如果您还有更多的CRM客户管理系统的问题想要咨询了解，可以关注小编的后续文章或者联系我们的官网客服进行一对一咨询。

　　CRM客户管理系统和SCRM两者由于只差了一个字母，被很多人拿来比较，其实这两个系统是面向群体以及不同使用方向的两个系统，知道他们的面向不同后，他们两者具体有哪些区别呢?今天小编就带大家来了解一下CRM和SCRM都有哪些区别。　　1. 概念的区别　　CRM是客户管理系统，将企业客户的数据录入在系统中做统一的管理。　　SCRM都是基于企业微信做的，主打私域管理的概念，可以理解为企业微信助手，同时也是一种新型的企业营销方式。　　2. 功能使用的区别　　从功能使用的方面来说，CRM是趋于客户管理，涉及客户信息、客户数据及合同管理等。两者是两种完全不同方向的系统;SCRM是趋于客户营销及日常维护。　　除了发展方向不同，由于SCRM是基于企业微信发展的，功能基本都是围绕企业微信的功能设计的，例如群发、活码引流等，因此如果企业没有开通企业微信就不适用SCRM系统。　　CRM和SCRM的区别介绍就到这里了，如果您还有更多的系统问题咨询，可以联系我们的在线客服沟通。

　　CRM客户管理系统和工单系统对接大多数是和客户有关联，企业的销售部门、或者售后部门在维护客户的日常工作中可能会遇到客户反馈问题需要别的部门同事协助处理，这种情况下就需要发布工单让其他部门同事处理。那么两个系统对接使用有什么作用呢?　　1. 便于操作　　如果在未对接的情况下，首先在操作方面需要两个平台进行操作，先在CRM中看客户的维护信息，再回到工单平台中发布工单，会相对比较麻烦;对接后只需要再客户工单中进行提交即可。　　2. 方便查看　　在客户详情中进行工单发布会将该工单绑定在该客户名下，在后期客户维护时可以点开该客户的工单列表就可以了解到这个客户的所有工单信息，方便查看及管理客户。　　3. 系统管理　　CRM和工单对接后各部门可以系统的各司其职，销售部门的员工在CRM中就可以管理到客户的信息和客户的工单信息，而其他部门的员工在工单中也可以了解到每个工单是处理给哪个客户，不需要两头跑的管理。　　CRM和工单系统的对接作用就是上文阐述的这些了，如果您想更深入的了解CRM系统或工单系统，可以联系我们网站客服进行咨询。

　　客服系统的监控功能主要作用是客服主管监控一线客服的对话。监控功能一般是有两种使用情况，一种是实时抽查监控一线客服是否有违规回复的情况，如果有可以及时的进行矫正;第二种就是在一线客服来不及回复或遇到无法回答的问题时使用‘内部协作’或‘匿名发生’及时地协助一线客服进行消息回复。　　除了以上的这些作用外，在监控 - 客服分组中还可以看到客服的在线情况，当客服休息忘记更改离线状态时，客服主管也可以在此处手动将客服离线。　　这个功能需要注意的是协助一线客服回复的‘内部协作’和‘匿名发送’这两个小选项，当客服主管在监控中回复消息时勾选‘内部协作’选项，发出的消息则只能让客服看到，客户端是看不到这条消息的;当回复时勾选‘匿名发送’选项，则发出的消息会以一线客服的身份进行回复，让客户看不出来更换了服务客服，减少对话时与客户的疏离感;当回复时这两个选择都不勾选时才会以客服主管的身份发送消息给客户。　　客服监控在实际的客服工作中是一个十分重要好用的功能，让客服主管在协助一线客服的同时也能更好的管理客服团队。

　　中小型的家装公司会使用专业的系统来优化自己的办公流程，实现高效运营吗?比如说工单、CRM之类的~　　在接触的客户中，许多企业现在都想要做到系统化，节省人力的同时极大地提高工作效率，还可以追溯流程。多数情况下这需要集成多个系统，单纯的使用一个系统还无法满足所有业务的需求，因此多系统的对接已经成为现在的主要趋势。例如在线客服系统和CRM的集成、工单和派单的集成、工单和财务系统。　　如果家装行业要实现完整的闭环作业，我认为可以从在线客服系统、工单、CRM的集成方向去考虑：(以官网咨询为例)　　1.访客浏览监控，主动把握销售机会　　接入在线客服系统后，管理者可以监控到官网访客记录，对于浏览时长较长或在某个界面停留时间较长的客户可以邀请主动对话，把握销售机会。　　当大家在选择家装公司的时候，会通过各搜索引擎去获取资源，网站一定会留下来访记录，这就是未来的客户。　　2.数据分析，优化企业推广策略　　网站的访问监控还可以统计客户的来源页及访问搜索的关键字，可以根据近期的关键字统计来及时的调整企业运营推广策略。　　3.对接CRM系统　　客服只需要将对话中收集到客户的基础信息，同步名片栏，因为对接了CRM，会自动把线索信息上传到系统，由商务人员在CRM系统中继续跟进客户，不丢失任何一条线索。CRM系统和在线客服系统在同一页面操作，不用来回切换。　　4.集中管理客户资料　　借助CRM系统，搭建客户信息库，对客户资料集中管理。因为销售人员的流动性非常大，这样的话可以防止人员频繁流动丢失客户;同时，销售在跟进客户过程中，会将跟进记录添加在CRM，这样可以把损失降到最低。新的销售人员接手后查看已有的客户信息，就可以快速的掌握客户情况，更好的提供服务。　　5.发布工单、流转处理　　客户成交后，由销售人员创建工单，业务经理分配给设计师，处理人可以查看工单的来源渠道、创建人、工单时长、当前任务等信息，清晰知道工单的处理进度。也可多部门协作，无需重复性描述问题，将工单流转给相关同事。　　6.全程跟踪工单信息　　记录了工单创建、领取、流转等一系列过程。完成归档，为后期查看提供了完整的数据信息。　　其实中间还涉及到工程部、施工部，这就要提到派单系统的应用了，可以关注小编的后续文章，我们在之后的文章种再具体的聊一聊~如果您想提前了解这部分的内容，也可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦!

　　许多人对于CRM客户管理系统的刻板印象就是销售部门的专属系统，其他部门不需要使用。其实在实际的应用中并非大家想的这样，今天小编就以财务部门举例，以实际的使用场景让大家了解CRM系统对于财务部门来说也是十分有用的。下文小编将会给大家举几个财务部门使用CRM系统的实际场景，大家就知道为何说财务部门也需要使用CRM客户管理系统了。　　1. 合同查阅　　在财务部门的工作中，有很大一部分工作是十分严谨的，例如我们需要给某客户打款，而打款的前提是核对合同，这个时候使用CRM系统中的合同管理功能直接通过客户名称搜索查看可以快速达到查阅合同的目的，相较于传统的翻阅纸质文档会快很多。　　2. 发票记录　　财务部门发票开具以后上传至CRM系统中，当客户资讯销售发票情况的时候销售部门可以直接在客户的发票记录中查看并告知客户发票情况，可以减少部门对接的工作，节约财务部门查阅发票的时间。　　3. 收款记录　　客户的收款情况我们也是可以同步到CRM系统中，销售也可以及时的了解到客户的款项情况，不用一直询问财务部门是否收到款项，节约沟通时间。　　除了以上这些场景，还有一些财务部门的使用情况小编就不在文章中一一赘述了，如果您想了解更多的CRM系统功能，可以关注小编的后续文章哦~