客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?
如今,信息化时代不断地发展中,很多企业的发展中也离不开客户管理系统。因为一套完善的客户系统,可以帮助企业获得更多客户信息,以及带来更多的潜在客源。而今市场上可以选择的客户管理系统数量也变得越来越多。那么客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢? 一、企业要如何选择客户管理系统 1、CRM功能符合预期 客户管理系统功能符合预期,注意是符合预期,不是越强大越好。 很多公司认为同样的价格,买更多的功能更利于未来。其实不然,选择CRM一定要精减,减少用户的学习成本,尤其是从未使用过软件的团队。复杂的客户管理系统往往增加了员工学习的难度,员工的不支持是CRM项目失败的关键原因。 2、CRM实施顾问经验丰富 CRM功能符合预期建立在企业了解内部需求。一个熟知公司情况且有威望的人能很好的组织内部需求的梳理工作;于此同时,CRM实施顾问的作用也不可小视。 CRM厂商派出的实施顾问是否拥有本行业的经验、是否有丰富的CRM项目实施经验,对企业CRM需求梳理都直观重要。 没合作前想要获得CRM厂商的支持怎么办?多试用、多寻求系统演示,抛出现在客户关系管理过程中的难题,听取CRM实施顾问的意见。CRM实施顾问是否专业,对比三家,一目了然。 3、CRM软件足够灵活 企业对客户管理系统的需求明确,对CRM厂商的实施能力信任,如果价格在预算范围内,这时候是不是可以确定项目了? 没这么简单!你是否已经考虑到3年之后企业的需求?5年后呢?CRM软件足够灵活才能满足企业未来的不断变化。 4、CRM安全、稳定 数据安全、系统稳定是CRM客户管理系统的基础,其重要性毋庸置疑,切不要忘记。私有化部署可以避免外部认为泄露的风险。 二、CRM系统都有哪些功能呢? 1、CRM系统的营销自动化 CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,并能紧密协作。 2、CRM系统的客户管理 在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等。CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。 3、CRM系统的销售管理 有了CRM系统,企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它也会自动进行某些销售工作。比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。 4、CRM系统的客户管理 CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,还可将来自客户的邮件转为服务工单。 5、CRM系统的报表分析 CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。 一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。
查看详情|2021-10-06