当前市场"流量"为王的时代，很多企业发展中都在抢占市场有限的流量，所以很多企业都会主动联系有潜力的客户群体，因而这就需要有一套完善的呼叫中心系统，来帮助企业推进相关的工作进度。那么企业为什么需要呼叫中心系统?如何选择?　　一、为什么企业需要呼叫中心系统?　　呼叫中心对于企业管理者来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从六个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。　　1、销售过程指标管理　　比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。　　2、广告效果管理　　要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。　　3、分支机构业绩管理　　大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。　　4、打造学习型组织　　呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。　　5、客户行为分析　　根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，建立客户接入分类模型，对接入客户进行客户细分，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。　　6、服务等级　　数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。　　二、企业该如何选择呼叫中心系统?　　1、系统类型　　呼叫中心系统有许多不同的类型，主要分为本地建设、基于云部署、托管呼叫中心和基于浏览器的。而现在最受欢迎的是基于云部署的呼叫中心系统，但是在某些情况下，一些企业会更适合本地部署，具体的还是需要企业考虑自己的需求，权衡利弊。　　2、整合能力　　实际应用中，呼叫中心系统并不是一个独立运营的系统，许多企业都会将呼叫中心系统与其他的业务系统集成整合，比如CRM系统、市场营销系统等等。因此选择呼叫中心系统时也要考虑系统的整合能力。　　3、可扩展性　　企业的业务绝不是一成不变的，尤其是一些特殊行业会有淡旺季，比如教育培训行业、旅游行业。如果企业使用的呼叫中心系统不能进行拓展，那么在旺季来临时，企业的咨询量大，而系统不能增设坐席，这就会造成客户的电话打不进来，或者是需要长时间排队等待。而扩展性好的呼叫中心系统，可以让企业灵活的增设、减少坐席，以应对咨询量的增加和减少。　　4、功能　　说到功能，您知道您需要哪些功能吗?每个系统在功能上都会有些许的不同，因此企业需要优先考虑最需要的功能，比如自动话务分配、交互式语音响应等等。有的系统服务商还会推出不同功能的版本，这也是企业需要去考虑的。　　5、易于部署和使用　　呼叫中心系统部署起来容易吗?使用起来容易吗?这都是需要企业去考虑的。易于部署和使用的系统从长远来看，可以让客户服务工作变得更加轻松。而那些需要服务商派专人来进行培训才能使用的呼叫中心系统，可能对于企业来说还不如不用。　　6、技术支持　　任何系统即使再及时的更新维护都有可能出现有问题的时候。当系统出现问题，企业需要一个能够快速、有效的解决问题的服务商，这样才能让企业尽快的恢复客户服务工作。　　7、价格　　我们把价格放在最后才说是因为，如果企业在选择呼叫中心系统时首先想到的是价格，那可能会将一些更合适的系统排除在外了。而且企业还会发现自己只是注重了价格，却忽略了其他重要的因素。虽然价格很重要，但是价格并不是唯一的决定因素，如果能够多花一点钱，获得更好的功能和服务岂不是更好。

　　随着市场快速发展，而今网络营销也成为了企业发展中不可缺少的因素之一，而今很多公司对于在线客服系统的需求都变得越来越大，拥有一套完善的在线客服系统，才可以助力企业提升销售营业额。那么在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?　　一、在线客服系统需具备哪些功能?　　1、降低成本　　每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。　　2、支持销售决策　　提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。　　3、无缝沟通　　不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。　　4、知识储备　　客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。　　5、精准营销　　客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。　　6、快捷回复　　将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。　　二、在线客服系统哪家好?如何选择?　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们在线客服系统要如何选择呢?闭环云小编建议可以从以下几点出发：　　(1)、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。　　(2)、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。　　(3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。　　通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，在线免费体验下，就可以选出适合自己的客服系统了。　　闭环云小编目前维护的客服网收集了大量客服系统，对各个客服系统都有所了解，不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择客服系统时有帮助。

　　在网络时代不断发展中，很多大企业的发展会有诸多的客户资料，为了妥善管理这些客户信息，所以很多公司在经营过程中， 都会引入一套完善的客户管理系统，从而助力企业顺利发展。而今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商数量众多，那么客户管理系统哪家好用?需怎样选择?　　一、客户管理系统哪家好呢?首先，可以根据以下几点功能、应用进行判断。　　1、从操作应用上　　a、软件的灵活性　　企业对客户管理系统的需求明确，但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此，一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状，又能灵活满足企业未来的不断发展。　　b、安全、稳定　　数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为，系统上维护的是企业客户资料，是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏，企业将会面临着严峻形势。　　c、使用精简　　相信大多数小伙伴们会认为，很多CRM功能越复杂，越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的，因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以，好的CRM管理系统使用一定要精简，减少他们参加培训的时间成本，减少他们的学习成本。　　2、功能上　　a、保留客户　　使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失，还可以全面掌握企业业务信息，杜绝人员离职导致客户被带走。　　b、实现销售价值　　客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来，打通销售与市场、销售与服务之间，实现一切以客户为中心，顺畅的工作流程。同时，系统还能够降低销售成本，提高销售成功率，帮助监督销售成功率，使得业绩增长，实现销售价值。　　c、拓展性　　企业是不断向前发展的，需求也是不断自我完善的。因此，要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求，进行升级改造，使得工作更加方便与快捷。　　3、服务上　　客户管理系统如同人的器官一样，也会出现偶尔的伤风感冒，也会出现器官、零件老化。所以，选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障，可以及时进行维护，确保企业的业务不受到损害。　　其实，对客户管理系统，市场上没有绝对值的存在，只有相对性。所以，只有把所需的各种功能与应用分析透彻，才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。　　二、客户管理系统需具备哪些功能　　1、客户再生：如果你发现客户不再购买你的产品与服务，你可能会想办法来重新把他们吸引过来，这就是客户再生。骆建功表示，在美国的电信行业，已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程， 企业要想实现客户再生，需要能够监控客户的活动，而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于：创建一个值得信赖的信息库，为企业提供决策支持作用。　　2、保留客户：CRM可以让用户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。　　3、资料清晰：CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料，及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。　　4、分区域设置：CRM更有个性化的管理方式，客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分，使信息更清晰，用户更明白。　　5、软件订制与扩展：CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活，可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块，同时可将其他系统嵌入到红圈CRM客户关系管理系统中，或将红圈CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去，使用户操作更全面更方便。　　选择一款合适易用的CRM，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

　　在物流和外卖快速发展中的同时，而今市场对于派单管理系统软件的需求量都在随之不断地增长，同时很多行业对于派单管理系统软件都有着不同的功能要求，而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么派单管理系统软件收费价格是多少?　　一、派单管理系统软件多少钱，价格是怎么样的?　　派单管理的价格不是固定的，而且范围很广。根据你的需要和你选择的功能，它是在几十万，几百万的范围内。你必须否认功能与价格成正比，而且收费方式也不同：　　1、一些基本上是收取使用费并按月支付。服务器不需要由企业自己获得。完全由派单管理公司承担。这种安全是不能保证的。也许下个月价格会上涨。　　2、按用户数收费。每用户每年或每月要花多少钱，表面比较划算，但长期计算还是不太划算。　　3、派单管理直接买断。在一个可负担的价格，派单管理是自己的。你可以控制有多少人使用它，你在哪里使用它，你使用它多长时间，所有的数据都由你自己提供装置，保证安全。仍然建议您选择第三种方法。如果想了解更多，可以到云表平台咨询。　　看到你需要的服务和功能要求，价格不固定，有的是按服务收费，有的是按月收费，有的是按年收费，如果你是小企业或个人卖家，建议使用新推出的派单管理，这样性价比高。　　二、派单管理系统有哪些功能　　1、智能派单　　派单环节，是很多单位经常面对的场景，派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率　　2、移动派单　　技术员接单后，企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单，也可以在手机移动端进行派单，根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度，技术当前工单量直观显示，都可作为派工参考，方便高效。减少工作量。　　3、自动派单　　系统管理员可预先设定自动化派单规则，哪个技术优先分派等问题，系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单，提高效率，减少工作量　　4、抢单　　企业管理员在系统后台打开抢单功能，用户提交的工单会在抢单列表内，技术员自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性，提高故障问题解决率。

　　在互联网时代高速发展的过程中，现今越来越多的企业对于工单系统也有着较高的需求，如今各地城市中可以选择工单管理系统服务商都有很多家，不同的工单管理系统软件产品都有着不同的收费报价，及功能。那工单管理系统哪家比较好用?收费是多少钱?　　一、工单管理系统功能特点有哪些呢?　　1、企业资产管理　　工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。　　2、降低企业成本　　工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。　　3、信息快速检测　　工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。　　4、分配方式多样化　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。　　5、提高服务成功率　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。　　二、工单管理系统服务商收费价格是多少　　在选购客服系统时可着重关注系统的开放性，看第三方客服系统与已有工单管理系统能否很好地进行集成，在做调研时可重点关注系统集成的方式是标准接口集成还是定制开发集成，前者一般不会有太大的开发工作量，应用成熟，稳定可靠;后者一般需要做定制开发，会有一定的开发工作量，相应地会产生对接费用。关于对接开发费用，市场标准一般是3000元/人/天，企业在对接服务商时可确定这部分的具体费用。　　工单管理系统的收费模式整体上是采用了按坐席数按年收费的方式，属于典型的SaaS型产品收费模式。在此基础上，又分为了对工单坐席单独收费和与在线/呼叫坐席打包收费两种模式。

　　视频客服系统在目前视频发展"洪流"中扮演着重要的角色，如今各行业发展也都在涉猎视频营销，但为了通过视频营销带来收益和转化，这就还得需有一套完善的视频客服系统，从而构建企业与消费者之间的沟通桥梁。那么视频客服系统有什么功能?哪种比较好?　　一、视频客服系统核心功能　　1、接入渠道：视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。　　2、音视频实时沟通：音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。　　3、视频录制处理：除了实时沟通的录制外，客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。　　4、远程协同：双方会话时，视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能，参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注，提高远程沟通协同的效率。　　二、挑选视频客服系统的几个建议：　　1、首先，根据预算排除。 目前，在线客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。　　2、其次，可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法，在不了解哪种客服系统适合自己的情况下，通过查看同行业正在使用什么客服系统，从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意：每个企业的需求都不一样，适合他人的不一定同样适合自己，只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。　　3、接着，从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求，排除不符合要求的客服系统，例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下，功能越多越容易满足企业需求，对以后公司业务的发展也更有利。　　4、最后，从已经筛选好的客服系统里进行试用， 无论销售吹得有多好，还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等，好不好用自己说了算。

　　在当前互联网时代不断地发展中，现今电销市场的发展也变得越发成熟，同时各地行业有着电销类型的公司，对于这些公司来说，要想能够维持公司正常运转，首先还得有一套完善的呼叫中心系统，那么呼叫中心系统的功能有哪些?哪家比较好用?　　一、呼叫中心系统的重点功能有哪些?　　1、呼叫中心系统有自动语音应答系统　　呼叫中心系统可以在客户拨打企业的服务热线的时后，能够让客户通过济南呼叫中心系统的自动语音应答系统的提示语的引导，通过系统按键选择自身需要的信息，这些信息是在呼叫中心系统中提前录制好的语音信息，可以根据公司自身的情况去录制，可以是产品的介绍，客户的信息等。　　2、呼叫中心系统能够将客户分类管理　　在客户的关系管理部分，crm系统主要是对客户的信息进行分类加密管理，根据客户的不同需求分类创建文档，避免客户的信息管理出现混乱，公司一般会选择济南呼叫中心系统和工单系统两者相结合的使用，两者是相通的，在坐席人员创建客户后，会自动形成相应的工单，然后分配给销售，销售对客户跟进后，在填入跟进内容，整个过程系统都是有记录的，这样既减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，也提高了工作效率。　　3、呼叫中心系统可以将通话信息记录　　员工与客户通话时，呼叫中心系统会将每通电话的信息进行记录，信息文件的记录内容包括通话时长、主叫号码、被叫号码、坐席号等一系列相关的信息，公司可以将济南呼叫中心系统的记录用来做质检监控，还可以为客户后续投诉留下证据材料。　　二、如何选择好的呼叫中心系统　　1、系统的稳定性　　呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。　　2、系统的功能　　一般呼叫中心必备的功能有：外呼、接听、录音、来电弹屏、知识库、工单、报表、监控、在线客服、大屏数据展示、AI机器人等等。在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能，除了这些，是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。　　3、系统优势　　呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大，随着信息技术进步，呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。

　　如今，互联网行业不断地发展中，现今各行业的发展都离不开网络，而今很多公司的发展更是需要有一套完善的在线客服系统，从而可以保证公司能够正常运转。而今市场上可以选择的在线客服系统都有很多，那么在线客服系统有哪些比较好用?如何选择?　　在线客服系统哪个是最好用的?这个问题没有标准答案。但企业需要避免陷入这样2个误区：1、免费;2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求，综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。　　维度一：企业需求首先企业需要明确自己的需求：预算多少，需要多少个客服坐席，应用在哪些渠道，需要哪些功能，如果需求不明确，那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑，自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。　　维度二：功能全面性好的优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方便的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。　　维度三：系统稳定性　　如果能正常的接待客户的咨询，必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。　　维度四：高速快捷　　高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以较短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。　　维度五：售后服务　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。