CRM客户管理系统和SCRM两者由于只差了一个字母，被很多人拿来比较，其实这两个系统是面向群体以及不同使用方向的两个系统，知道他们的面向不同后，他们两者具体有哪些区别呢?今天小编就带大家来了解一下CRM和SCRM都有哪些区别。　　1. 概念的区别　　CRM是客户管理系统，将企业客户的数据录入在系统中做统一的管理。　　SCRM都是基于企业微信做的，主打私域管理的概念，可以理解为企业微信助手，同时也是一种新型的企业营销方式。　　2. 功能使用的区别　　从功能使用的方面来说，CRM是趋于客户管理，涉及客户信息、客户数据及合同管理等。两者是两种完全不同方向的系统;SCRM是趋于客户营销及日常维护。　　除了发展方向不同，由于SCRM是基于企业微信发展的，功能基本都是围绕企业微信的功能设计的，例如群发、活码引流等，因此如果企业没有开通企业微信就不适用SCRM系统。　　CRM和SCRM的区别介绍就到这里了，如果您还有更多的系统问题咨询，可以联系我们的在线客服沟通。

　　CRM客户管理系统和工单系统对接大多数是和客户有关联，企业的销售部门、或者售后部门在维护客户的日常工作中可能会遇到客户反馈问题需要别的部门同事协助处理，这种情况下就需要发布工单让其他部门同事处理。那么两个系统对接使用有什么作用呢?　　1. 便于操作　　如果在未对接的情况下，首先在操作方面需要两个平台进行操作，先在CRM中看客户的维护信息，再回到工单平台中发布工单，会相对比较麻烦;对接后只需要再客户工单中进行提交即可。　　2. 方便查看　　在客户详情中进行工单发布会将该工单绑定在该客户名下，在后期客户维护时可以点开该客户的工单列表就可以了解到这个客户的所有工单信息，方便查看及管理客户。　　3. 系统管理　　CRM和工单对接后各部门可以系统的各司其职，销售部门的员工在CRM中就可以管理到客户的信息和客户的工单信息，而其他部门的员工在工单中也可以了解到每个工单是处理给哪个客户，不需要两头跑的管理。　　CRM和工单系统的对接作用就是上文阐述的这些了，如果您想更深入的了解CRM系统或工单系统，可以联系我们网站客服进行咨询。

　　客服系统的监控功能主要作用是客服主管监控一线客服的对话。监控功能一般是有两种使用情况，一种是实时抽查监控一线客服是否有违规回复的情况，如果有可以及时的进行矫正;第二种就是在一线客服来不及回复或遇到无法回答的问题时使用‘内部协作’或‘匿名发生’及时地协助一线客服进行消息回复。　　除了以上的这些作用外，在监控 - 客服分组中还可以看到客服的在线情况，当客服休息忘记更改离线状态时，客服主管也可以在此处手动将客服离线。　　这个功能需要注意的是协助一线客服回复的‘内部协作’和‘匿名发送’这两个小选项，当客服主管在监控中回复消息时勾选‘内部协作’选项，发出的消息则只能让客服看到，客户端是看不到这条消息的;当回复时勾选‘匿名发送’选项，则发出的消息会以一线客服的身份进行回复，让客户看不出来更换了服务客服，减少对话时与客户的疏离感;当回复时这两个选择都不勾选时才会以客服主管的身份发送消息给客户。　　客服监控在实际的客服工作中是一个十分重要好用的功能，让客服主管在协助一线客服的同时也能更好的管理客服团队。

　　中小型的家装公司会使用专业的系统来优化自己的办公流程，实现高效运营吗?比如说工单、CRM之类的~　　在接触的客户中，许多企业现在都想要做到系统化，节省人力的同时极大地提高工作效率，还可以追溯流程。多数情况下这需要集成多个系统，单纯的使用一个系统还无法满足所有业务的需求，因此多系统的对接已经成为现在的主要趋势。例如在线客服系统和CRM的集成、工单和派单的集成、工单和财务系统。　　如果家装行业要实现完整的闭环作业，我认为可以从在线客服系统、工单、CRM的集成方向去考虑：(以官网咨询为例)　　1.访客浏览监控，主动把握销售机会　　接入在线客服系统后，管理者可以监控到官网访客记录，对于浏览时长较长或在某个界面停留时间较长的客户可以邀请主动对话，把握销售机会。　　当大家在选择家装公司的时候，会通过各搜索引擎去获取资源，网站一定会留下来访记录，这就是未来的客户。　　2.数据分析，优化企业推广策略　　网站的访问监控还可以统计客户的来源页及访问搜索的关键字，可以根据近期的关键字统计来及时的调整企业运营推广策略。　　3.对接CRM系统　　客服只需要将对话中收集到客户的基础信息，同步名片栏，因为对接了CRM，会自动把线索信息上传到系统，由商务人员在CRM系统中继续跟进客户，不丢失任何一条线索。CRM系统和在线客服系统在同一页面操作，不用来回切换。　　4.集中管理客户资料　　借助CRM系统，搭建客户信息库，对客户资料集中管理。因为销售人员的流动性非常大，这样的话可以防止人员频繁流动丢失客户;同时，销售在跟进客户过程中，会将跟进记录添加在CRM，这样可以把损失降到最低。新的销售人员接手后查看已有的客户信息，就可以快速的掌握客户情况，更好的提供服务。　　5.发布工单、流转处理　　客户成交后，由销售人员创建工单，业务经理分配给设计师，处理人可以查看工单的来源渠道、创建人、工单时长、当前任务等信息，清晰知道工单的处理进度。也可多部门协作，无需重复性描述问题，将工单流转给相关同事。　　6.全程跟踪工单信息　　记录了工单创建、领取、流转等一系列过程。完成归档，为后期查看提供了完整的数据信息。　　其实中间还涉及到工程部、施工部，这就要提到派单系统的应用了，可以关注小编的后续文章，我们在之后的文章种再具体的聊一聊~如果您想提前了解这部分的内容，也可以联系我们网站的在线客服进行咨询哦!

　　许多人对于CRM客户管理系统的刻板印象就是销售部门的专属系统，其他部门不需要使用。其实在实际的应用中并非大家想的这样，今天小编就以财务部门举例，以实际的使用场景让大家了解CRM系统对于财务部门来说也是十分有用的。下文小编将会给大家举几个财务部门使用CRM系统的实际场景，大家就知道为何说财务部门也需要使用CRM客户管理系统了。　　1. 合同查阅　　在财务部门的工作中，有很大一部分工作是十分严谨的，例如我们需要给某客户打款，而打款的前提是核对合同，这个时候使用CRM系统中的合同管理功能直接通过客户名称搜索查看可以快速达到查阅合同的目的，相较于传统的翻阅纸质文档会快很多。　　2. 发票记录　　财务部门发票开具以后上传至CRM系统中，当客户资讯销售发票情况的时候销售部门可以直接在客户的发票记录中查看并告知客户发票情况，可以减少部门对接的工作，节约财务部门查阅发票的时间。　　3. 收款记录　　客户的收款情况我们也是可以同步到CRM系统中，销售也可以及时的了解到客户的款项情况，不用一直询问财务部门是否收到款项，节约沟通时间。　　除了以上这些场景，还有一些财务部门的使用情况小编就不在文章中一一赘述了，如果您想了解更多的CRM系统功能，可以关注小编的后续文章哦~

　　初次了解到道路救援的行业，是缘于一家长沙的公司，根据他们提供给我们的业务场景和需求，我们依照呼叫中心+派单系统提供了解决方案。　　首先道路救援的公司订单一般来源于两个方面，一个是基于自己本公司的宣传和老客户的求助，另一个是与保险公司合作，由保险公司来给他们发单。所以，终端客户场景比较紧急，电话是最方便也最习惯的一种方式，可以快速答复，呼叫中心是他们最好的选择。而保险公司一般是核定完现场情况以后，才会进行后续的救援处理，所以打电话反而浪费双方的时间和资源，可以直接提交工单，救援公司直接接单去现场是最好的。综合考虑的场景方案：客户电话进来，客服接听电话并同步录入相关内容资料，进行工单的派发流转;保险公司有专属入口提交录入相关内容，提交后由客服派单流转。　　渠道的问题解决后，涉及到的就是救援内部流程，他们的要求是，当工单派发之前，要通过工单回复，来进行费用的确认，这样也便于保留沟通过程作为依据;当救援车辆到达现场以后，客户支付了款项，司机在系统上收到收款提示，才会进行作业操作。当然，其实我们也提出了更适合的解决方案：确认费用的部分，可以设置收费的规则，对接地图里程，让系统自动计算费用，有权限的客服可以更改，但是保留更改记录，并且将最终费用呈现给客户，客户确认后下单的方式。派单流程方面，我们可以对接地图接口，可以显示当前客户提交的事故地点，并且定位事故地点的周围所有空闲的救援车辆，就近指派，最大化的提升救援效率，同时节省燃油等自身成本，利益最大化。前期之所以没有选择我们提供的方案实施，而是选择了feeldesk标准产品功能来使用，也是为了节省前期的投入成本，流程跑通后再做二次开发来实现。　　最后一部分实际上是数据管理，一部分是呈现给救援公司管理层，可以清楚的知道一段时间具体的救援量，每个人的工作情况等等，另外一部分是呈现给救援人员的详情数据，每个人都能直观清晰的看到自己做过的每一笔订单，以及自己应得的佣金费用。通过数据的呈现，让管理者心中有数，救援人员心中有底，平台稳定发展。

　　在线客服系统的对话功能是核心功能，在线客服系统的对话是怎么样的分配逻辑也一定是大家比较关注的问题之一，那么在FeelChat在线客服系统种的对话是根据什么逻辑分配的呢?本篇文章就给大家介绍下分配逻辑。　　在FeelChat在线客服系统中，有平均分配和按空闲程度两种分配逻辑。　　平均分配按照坐席登录时间轮流分配，企业的多个客服登陆后会按照客服登陆的时间平均的轮流分配，这种方式适用于企业客服的对话速度水平都差不多的情况，这样平均分配既公平又不会给效率较慢的客服压力。　　按空闲程度按照克服的空闲度分配，通过计算每个客服的能力值和当前接待量分配，例如客服A的能力值为5，当前接待为3;客服B的能力值为10，当前接待为3，那么接下来的对话就会优先分给B。这种方式适用于企业内部的客服对话效率有参差的情况。　　以上就是FeelChat在线客服系统的对话分配逻辑了，如果您想了解更多关于在线客服系统的功能逻辑，可以联系我们的在线客服进行咨询哦~

　　源码的工单系统费用相交其他的交付方式的费用来说贵了很多，那么为什么采购工单系统还是有很多企业要选择源码呢?本篇文章大家就给大家解读下为什么有的企业需要购买源码的工单系统。　　1. 二次开发　　采购源码后，企业可以让自己的技术团队在基础的工单系统功能上做二次开发，可以根据自己的企业需求调整系统功能，让系统功能贴合自己企业的工作流程，让员工在后期使用系统时可以更加的顺手和方便。　　2. 数据安全　　源码的工单系统由于是企业自己部署，可以部署在本地的安全网络环境下，也可以部署在企业的内网中，这样确保工单系统产生的数据都在自己企业掌控下，确保了工单系统的数据安全。　　3. 减轻负担　　对于企业来说，自己研发一套工单系统是耗时耗资的，并且从头开始做系统开发会占用技术团队大量时间，直接购买一套基础功能的工单系统源码，技术团队只需要在基础的系统上做二次开发即可，大大减轻了企业技术部门的工作负担。　　以上就是关于为什么要购买源码工单系统的全部内容了，如果您有更多的工单问题想要了解，可以关注小编后续关于工单系统的文章~